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2018-01-03

华和国际酒店,是一家以五星级酒店标准而设计建造的酒店,隶属于广东华和实业集团,坐落在湛江国家级经济技术开发区核心地段——湛江城市主干道人民大道,紧邻南国热带公园,交通便捷,风光秀丽。酒店集餐饮、客房、养生保健、棋牌、会议功能于一体,拥有239间智能化客房,更有谷歌KTV、华和酒家、澳莱超级牛扒等娱乐餐饮项目,配套资源一应俱全。酒店所有客房均配有汗蒸功能房,舒适的住房体验,是许多客户保健养生、放松身心的绝佳选择。

2016年7月1日华和国际酒店正式开业,仅用了一年的时间,就在湛江地区树立了良好的口碑,是华和国际酒店全体员工共同努力的成果。

回顾过去的一年,华和国际酒店在集团的指导和酒店总经理王琴女士的带领下,提前完成集团所下达的经营目标,其中客房的收益持续上涨,平均房价和平均开房率的水平都已超出集团年初所下达的既定目标。这样的成绩离不开各部门领导的精准定位和正确判断,以及全体员工的共同努力。酒店以“华和是我家,做大做强靠大家”为企业文化理念,引导员工上下齐心,各部门努力协调、通力合作,相互配合,为酒店发展贡献自己的力量。

酒店于2016年4月30日试营业至今,业绩屡创新高,持续递增。更是在2017年11月创造了华和国际酒店开业以来最高的营业额。在业绩不断增长的同时,酒店为让业绩增长保持稳定水平,定期组织开展员工培训,注重规范员工的基本服务礼仪,使各部门相对应的技能技术操作流程制度化、合理化。要求酒店下属各部门员工不断学习进修,改善自我,从而提升服务水平和服务质量。“一日之计在于晨”。精美营养的早餐能为客人迎接新的一天提供充足的能量。因此,酒店西厨部力求创新,为客人提供中西结合的创意早餐,既能符合外国宾客的需求,又能满足国人的喜好。从客人的角度出发去改进工作,这体现了西厨部服务的细心体贴,也体现了华和国际酒店的国际性和包容性。此外,西厨部还将不断研发新的美食,烹制更多富有湛江本土特色的菜肴供客人品尝,让远道而来的客人对湛江、对华和留下特别又美好的回忆。

众所周知,一间好的酒店除了要拥有舒适的住房环境以及良好的服务质量以外,更为重要的是完善的配套设施。5月4日华和养生馆盛装开业。

2016至2017年,华和国际酒店作为一家全新的独立运营的酒店,尤其注重完善酒店设施设备的定期保养工作,这也是酒店为所有顾客提供安全住宿环境的首要工作。在即将到来的2018年,酒店将会在工程设施设备方面为降低能耗、维修保养做出重大突破,争取在不影响宾客入住体验的前提下做到节能减排,为企业节省成本,为环保事业贡献一份力量。

开业至今,酒店在制度和管理方面日趋完善。回顾2017年,酒店各部门管理人员不断反思,迈向2018年,酒店将更加细致地完善内部制度,做到科学化管理、规范化管理和人性化管理,从而提高各部门工作效率,提升服务水平和质量。

在完善规范管理制度的同时,酒店为员工提供广阔的发展平台和施展才华的机会的同时,更加注重员工个人的工作态度及服务技能。因此,酒店定期为员工开展培训课程,对员工进行技能技巧、心理素质以及服务意识等多个方面的专项培训。在培训过程中,酒店注重人性化理念的灌输,注重员工间的沟通协作,以及培养员工以客为先的服务精神,使员工肯定自我,提升自我,实现自我。

华和国际酒店同时提倡员工劳逸结合,2017年酒店分别组织员工参加广西德天旅游以及廉江“橙香之旅”的外出拓展活动。在广西德天的拓展活动中,全体员工走近自然、融入自然,身心得到放松,也体会到了集团和酒店对每位员工的关爱;而下半年所组织的廉江“橙香之旅”中,全体员工在参与活动的同时,增进了彼此间的认识和了解,旅途中的小游戏,激发了员工们的进取精神和团结精神,让大家在活动中感受到团队的力量。

为保持稳定经营,酒店与宝钢集团有限公司、中科(广东)炼化有限公司等大型上市企业合作。同时,为了答谢客户对酒店一直以来的支持与厚爱,酒店每季度都举办一场客户答谢宴,让客户体验酒店服务的同时,也让酒店更多地去了解客户的需求,稳固双方的合作关系。

正如董事长所言:“良好的企业形象以及社会口碑是一个企业无形的资产,所产生的社会效应以及品牌影响,对于整个集团来说,有着不可预估的回报。”在即将到来的2018年,酒店在尽力完成集团所定的工作目标的同时,将更多地参与社会的慈善活动,为社会和谐发展贡献一份力量,为树立良好的品牌形象而努力,定要为2018年交上一份满意的答卷。


——市场策划部 吴嘉丽