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幸为华和人 得共创明天

2018-01-03

湛江华和国际酒店,隶属于广东华和实业集团,自2016年开业至今,在短短一年多的时间里,便迅速成为湛江酒店行业的先驱。这份荣耀的背后,究竟流淌着多少华和人辛勤的汗水,华和人又经历了多少个一往无前、艰苦卓绝的日日夜夜?

集团企业内刊《华和要闻》首刊发刊之际,应策划编辑部的,邀稿,特邀资深酒店管理人——华和国际酒店客房部经理廖凡胜,进行访谈。廖经理见证了酒店从建成到试业再到正式开业的整个发展历程,也为酒店今日所取得的喜人成绩,做出不可磨灭的贡献。让我们走近廖凡胜,走进华和国际酒店。



坚持自我,终有所获

2005年,年仅20岁的廖凡胜投身到酒店行业中,开始了他酒店人的职业生涯。当时,身边的人对酒店行业持有偏见,但他坚持自我,没有轻言放弃。通过转换自身角色,并时刻提醒自己需以服务者的姿态去适应和完成自己的工作,凭着绝不服输、坚信自我、虚心谨慎的敬业精神,让他在一次次的挫折和困难中积累经验,不断进步。

廖凡胜不断学习钻研行内专业知识,以高度的工作热情,充实提升自己的专业技能和服务水平,逐步从客房服务员晋升为领班,再成为客房部的主管,获得优异的成绩。同时,他也用实际行动,打破了身边人对酒店行业的偏见。

身为华和人,其心可鉴

资深的酒店人除了拥有专业的酒店行业知识外,敏锐的市场洞察力也是必不可少的。因此,华和国际酒店筹备之初,便以低调奢华又不失内涵的装修风格、本地行内领先的酒店设备设施及优于本地同行更高的员工福利待遇,吸引各路有志之士的加入,廖凡胜便是其中一员。他毅然选择了华和国际酒店,并甘愿成为“开荒牛”,为酒店夜以继日,勇敢面对他职业生涯里一次全新的改变和挑战。廖凡胜表示,正是通过了解华和集团以人为本的企业文化,讲求实效、追求创新的工作原则,与自己工作上所追求的终极目标不谋而合,才坚定了他要融入华和大家庭的决心。

酒店对廖凡胜委以重任,担任酒店客房部经理,直接统管整个客房部大大小的事务。他亦深知肩上担子的重量,暗自下定决心,定要全力以赴,竭尽所能。廖凡胜入职时正是酒店建成初期,他每日亲自带领下属员工不分昼夜地投入工作,一刻都不敢懈怠,按时向领导汇报当日的工作进度,最终保证试业前顺利完成上级交付的所有工作任务,让酒店如期试业。酒店正式开业至今,得到客人的一致认可和好评,成为湛江同行业排名靠前的酒店。

面对自己的职业与未来,廖凡胜从来都是有详细规划的,每一次选择,都是他忠于自我,也是突破自我的过程。回首昨日,华和国际酒店开业仅一年多的时间里,廖凡胜深知,这一路走来,充满着荆棘,但更多的是收获的喜悦。酒店短时间内便在本地同行中占有了一席之地,让他倍感自豪,他的付出也得到了集团及酒店领导的肯定和嘉许,再一次证明了他的选择是正确的。

客人的满意,即是嘉奖

“每一位客人对我们服务的肯定和满意,就是对我们最大的褒奖,但我们仍不敢有丝毫的懈怠,更不能得意忘形。”廖凡胜说。酒店注重加强对员工服务技能的培训,增强监督执行工作,加大酒店设施设备的检查维护力度,致力于给予每位客人最优质周到的服务,并以开放、谦恭的态度迎接各方来客。客人的满意度是检验服务成果的标尺。酒店对于客人的意见和建议持高度重视的态度,因此酒店定时联合各部门对客人进行回访,并针对客人提出的问题,进行讨论、整改和落实。他相信,唯有如此才能让酒店整体服务水平不断提高,各项硬件配备不断完善,为酒店树立良好的品牌形象。

以人为本,以心交心

    客房部是酒店下属各部门当中员工人数最多的一个部门,作为部门的负责人,廖凡胜又是如何协调员工间的关系,凝聚部门各个成员,保证工作质量的?他说道:“正是集团“以人为本”的企业文化精神激励着我,让我懂得唯有用诚恳的态度、真诚的心,才能换得员工信任。”在日常工作中,廖凡胜与员工相处时,既不失威严,又不让员工感到压迫。在工作强度较大时,他亲自到场指导工作,监督工作开展的情况,而非训斥责怪。他定期召开员工会议,对表现突出的员工给予鼓励和表扬,帮助落后员工找到工作方法,提高工作效率,鼓舞员工士气,让员工感受到企业对其工作成绩的肯定,以及团队的温暖和包容。

2018年,有你有我还有他

华和集团人才济济,相信还有很多像廖凡胜这样坚持不懈、刻苦钻研、敢作敢为的员工,正在自己的岗位上为企业的发展而默默奉献。

新年新气象,华和集团犹如东方初升的旭阳,蒸蒸日上,而华和国际酒店就像暖春的新芽,沐浴在集团温暖的阳光下,正努力汲取营养,蓬勃生长。2018年即将到来,华和国际酒店全体员工将以董事长“实施品牌战略,做社会认可的企业品牌”的会议精神和集团“以人为本”的企业理念作为工作目标,共同为华和集团创造更加灿烂美好的明天。


——总经办人事部 王文烽